Konflikt - (conflictus łac. - zderzenie) wszelkie zetknięcie sprzecznych dążeń, niezaspokojenie potrzeb, pewien brak. Istnieje wiele definicji konfliktu.
Można w nich wyróżnić powtarzające się elementy, które przesądzają, że daną sytuację można nazwać konfliktem:
co najmniej dwie strony (osoby lub grupy)
sprzeczność interesów/celów/poglądów oraz postrzeganie sytuacji, jako niemożność zaspokojenia potrzeb
zależność stron konfliktu od siebie nawzajem
podejmowanie działań przez strony
Konflikt niesie za sobą szereg konsekwencji takich jak:
wrogość, gdy nie jest ujawniony, funkcjonuje na poziomie ukrytym,
otwarta agresja, gdy chcemy odreagować, ale też nie mamy narzędzi, aby zacząć rozwiązywać konflikt,
twórcza zmiana, gdy go ujawnimy i wprowadzimy do niego świadomość (przydatna jest tu wiedza o mechanizmach powstawania czy umiejętności „obsługi konfliktu", np. techniki aktywnego słuchania).
