Profesjonalny menedżer powinien umieć pokierować sytuacja konfliktową i jej rozwiązaniu w taki sposób, aby organizacja osiągnęła optymalną efektywność.
Dlatego musi mieć obszerną wiedzę o konfliktach zarówno teoretyczną i praktyczna.
Umiejętność negocjacji
Jedną z metod opanowania konfliktu są umiejętnie przeprowadzone negocjacje. Profesjonalny menedżer powinien w związku z tym rozwijać u swoich podwładnych różne metody radzenia sobie z problemem.
Pchła może cały rok czekać w bezruchu, by na odgłos kroków (ludzkich lub zwierzęcych) natychmiast wyrwać się z odrętwienia i wskoczyć na potencjalnego żywiciela.